lun. Avr 19th, 2021

« Cela n’a pas été facile. Il est clair que l’idée est simple, mais la réaliser, la mettre en pratique, impliquait l’implication de tout l’hôpital.

La taille de notre centre peut nous permettre de démarrer des projets comme celui-ci, mais ce dont nous ne doutons pas, c’est qu’il a été un énorme succès et, surtout, qu’il a aidé nos grands-parents à guérir, à être, en disgrâce, un un peu plus heureux et aussi, bien sûr, cela a généré une tranquillité d’esprit chez les membres de la famille qui nous récompense pour l’effort humain, personnel et économique, ce qui est parfaitement acceptable, que nous avons dû faire.

Joan Carulla, directeur général de l’hôpital Sant Joan de Déu, à Palma (il y en a un autre en Inca), a dit à El Periódico de Catalunya, le premier anniversaire de l’horrible apparition et de l’épidémie de Covid-19, à quel point cela a fonctionné. , Tout au long de ces mois, le système de communication original entre le patient et sa famille qu’ils ont mis en place à travers de nombreuses décisions parmi lesquelles il y avait aussi, oui, malgré toutes les restrictions existantes, la possibilité que certains parents visitent le patient dans un situation des derniers jours.

Il faut dire que Sant Joan de Déu a été le principal hôpital de Majorque lorsqu’il s’agit d’accueillir des grands-parents infectés par Covid-19 de 32 résidences gériatriques de l’île. Il faut dire que sur les 725 patients qu’ils ont traités, au cours de la dernière année, 86% ont obtenu leur congé. Et il faut dire que l’âge moyen des patients était de 80 ans et que le séjour moyen n’était jamais inférieur à deux semaines.

«Dès le premier jour où nous avons dû transformer notre hôpital, habitué aux problématiques de rééducation et de traumatologie, pour accueillir les patients du Covid-19, nous avons réalisé que le désespoir s’emparait, dès le premier instant, des proches», raconte Carulla.

«La raison était évidente: nous étions tous en état d’alerte et, surtout, le virus nous obligeait à maintenir le patient isolé, loin de ses proches. C’est pourquoi le Comité d’éthique de la santé de notre centre essaie, par tous les moyens, de faire ce qui est le plus humain, nous ne disons pas agréable, le séjour du patient dans notre centre et, surtout, de tenir la famille informée ».
Deux infirmières aident une patiente de l’hôpital Sant Joan de Déu de Palma à parler avec sa famille par appel vidéo.

«Ce n’était pas facile, non, d’appeler chaque jour les proches de nos patients pour les informer du statut de leur grand-père et / ou grand-mère», explique le Dr Carmen Gómez. «Parce qu’une chose était l’appel médical, c’est-à-dire celui que nous avons fait pour les informer du statut de leur parent et une autre était celui que nous avons essayé et, oui, dans 90% des cas, nous avons réussi, afin qu’ils puissent parle lui. »

«Peut-être y a-t-il des médecins qui ne croient pas que l’esprit du patient guérit aussi et que, sachant qu’ils sont aimés par leurs proches, les pousse à se rétablir. Nous avons toujours cru en cela, appelons cela de la magie ou un sentiment d’affection, et c’est pourquoi nous faisons de grands efforts pour que nos grands-parents se sentent accompagnés. Je ne dis pas que 86% ont été guéris pour ça, Dieu me sauve! Mais cela nous a beaucoup aidés ».

Humaniser la communication
Au moment où l’équipe de Carulla a démarré, il y avait, bien sûr, ces appels quotidiens pour signaler l’état du patient aux membres de sa famille. Ce qui a été ajouté, très peu de temps après le début de la pandémie, ce sont ces formules originales de contact patient-famille. L’espace, la chambre, du patient a été humanisé par la présence de photographies, d’objets personnels et de souvenirs.

Des lettres de solidarité, lues par des bénévoles, ont été diffusées sur la chaîne de télévision privée du centre. Il y avait un soutien téléphonique pour les patients et leurs proches par l’équipe de soins psychosociaux. Médecins, infirmières, infirmières et équipe soignante ont une photo de vous autour du cou, type accréditation, avec leur nom très gros pour que le patient puisse les identifier quand ils sont totalement (ou presque) couverts par l’équipement de protection individuelle, ce genre de plongeur. Et, enfin, la magie, qui est venue des appels vidéo passés depuis les chambres, avec un Ipad au centre, à la famille.

« Je sais seulement que ces appels vidéo ont encouragé, motivé et donné à mon grand-père un petit coup de pouce pour croire et guérir »

«Nous avons tous, absolument tous, souffert d’un cas de Covid-19 dans nos familles, j’en suis sûr», déclare le Dr Gómez. «Pour cette raison, nous sommes tous capables de comprendre ce que je vais dire: il n’y a pas de plus grande récompense dans cette vie que de voir un sourire, seulement de sourire, vous n’avez même pas besoin d’un rire, d’un grand-père ou d’une grand-mère, quand il voit le visage de sa femme, son mari, son fils, sa fille, son petit-fils ou sa petite-fille.
Cette image, qui nous a beaucoup plu dans notre hôpital, n’a pas de prix et, bien sûr, n’est surpassée que par la guérison du malade ».

L’effort de l’équipe médicale, de toute l’équipe du centre, est très remarquable, entre autres parce que, comme tout le monde peut le supposer, il y a des patients atteints de Covid-19 qui, compte tenu de leur âge avancé, souffrent également d’Alzheimer, ce qui fait il est difficile d’appeler, ce qui, dans de nombreux cas, doit être effectué par un auxiliaire. Il va sans dire que la communication du grand-père avec la famille n’est pas quotidienne mais, à tout le moins, elle a lieu quatre jours par semaine et même certains jours plus d’une fois.

Voir leur visage, les entendre
«Je ne peux dire qu’une chose: il est rassurant que le médecin vous appelle tous les jours; C’est génial que je vous dise toujours, toujours la vérité et c’est très gratifiant de pouvoir contacter ma grand-mère et la voir avec un bon visage, l’encourager et lui dire qu’elle va s’en sortir.

Car, bien sûr, une chose est que le médecin vous dise que les choses vont bien et une autre, très différente, de pouvoir vérifier, avec l’appel vidéo, qu’elle se rétablit », explique Belén, qui a sa grand-mère Maria Josefa est prête à quitter l’hôpital.

«Le premier jour, ils m’ont dit que les sept premiers jours étaient vitaux dans cette maladie et, le dix, ils m’ont déjà dit, nous sortons ensemble, nous sortons ensemble. Ce jour-là, l’appel vidéo était unique, merveilleux », conclut Belen.

Ester a son grand-père Blas, 90 ans, hospitalisé pendant un mois avec Covid-19 et une pneumonie. Vous n’avez plus le virus et vous vous remettez d’une pneumonie. «Maintenant on peut aller le voir, mais depuis plusieurs semaines l’appel vidéo a vraiment été une demi-vie, désolé, toute la vie! Pour nous. Nous nous sommes même battus pour sortir sur le mobile!
Parce qu’il nous a tous vus, pour lui dire à quel point je vous vois. C’était le chaos. Et lui, heureux », raconte Ester, qui convient avec le médecin que« pour mon grand-père, qui parfois perd la notion du temps, se perd, ce contact tous les deux jours, signifiait aussi une remise à zéro, l’encourageait, il motivait, comme s’il lui a donné un petit coup de pouce pour croire ».

Ester dit qu’elle lui a même envoyé quelques lettres à lire «parce qu’il ne sait pas lire». Et, oui, aussi plusieurs photos de la famille, que Blas garde sur sa table de chevet.

Un groupe d’infirmières et d’infirmières, de Sant Joan de Déu, avec leur photo comme preuve pour que les patients puissent les identifier.

Esperança est également «extrêmement reconnaissante» à l’hôpital Sant Joan de Déu. «Mon père Gabriel est plus âgé, il est un peu sourd, il n’a jamais bien géré son portable et la vérité est que l’aide qu’il a reçue du personnel de l’hôpital a été formidable», dit Esperança, qui a déjà son père à la maison en train d’essayer pour l’encourager «pour qu’il en ait à nouveau envie, pour qu’il puisse manger ce qu’il veut».

Esperança, très favorable au fait qu’une image vaut mille mots «malgré le fait que tout ce que les médecins nous disaient a été accompli», reconnaît qu’il y a eu un jour où ils ont même parlé avec lui, déjà rétabli ». trois fois: d’abord maman a appelé, puis ma sœur Margarita et l’après-midi j’ai appelé ». Et le soir, explique-t-il, « nous avons tous les trois eu une merveilleuse conversation sur la façon dont nous l’avions trouvé. »

«Le Covid a détruit la vie de nous tous et, bien sûr, pour les agents de santé, il a changé la façon dont nous abordons la médecine, les soins et, surtout, il nous a obligés à apprécier combien l’humanisation des traitements signifie Bien sûr, à quel point le traitement et l’information que nous donnons à la famille sont devenus importants « , souligne Carulla, qui, malheureusement, croyait que la pire phase était passée » mais nous continuons à recevoir des grands-parents, et moins parce qu’ils commencent à se faire vacciner , des résidences ».

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